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关于我们
EPS采购平台是首旅如家酒店集团给业主提供商品服务的平台，是汇聚精英品牌，展现精致商品，提供精细保障，为业主精准服务的平台。
在EPS采购平台上购买的商品，都能得到以下价格承诺：
同等质量、同等品牌情况下，业主从如家买贵，差价赔三倍
我们的追求：标准质量的前提下，提供给业主最低的价格和最好的服务！
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常见问题(Q&A)
Q：登录用户名和密码如何获取？
A：HLM特许合同生效 -> 特许经理维护关联业主信息 -> 48小时后EPS采购系统自动生成业主账号 -> 系统自动推送业主账号信息给到业主 -> 业主首次登录EPS采购系统完成密码重置 -> 正常选购
Q：如何下单购物？
A：参见《培训视频》
Q：我想取消订单，怎么操作？
A：订单在付款前可取消，即：
（1） 提交订单后，供应商未确认订单，订单状态为“待确认”。此时如果您想取消订单，请到 “我的订单”找到“待确认”订单，可在订单详情页左上角点击【取消订单】按钮，即可取消订单。
（2）供应商确认订单后，订单状态为“待付款”。此时如果您想取消订单，请到到 “我的订单”找到“待付款”订单，可在订单详情页左上角点击【取消订单】按钮，即可取消订单。 订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。当订单已经付款后，将不支持取消或者修改订单。
Q：系统异常，无法弹框/点击下一步/选择日期/无法看到商品/无法添加购物车/无上传付款凭证按钮等，怎么办？
A：（1）请使用Google Chrome浏览器（即谷歌浏览器）。（2）请定期清除缓存。（3）商品目录查询只供查看平台所有商品，此页面无法添加购物车。
Q：我想查找商品，怎么操作？
A：（1）按商品类别查询。（2）按供应商查询。（3）按商品名称/SKU/版本号。
模糊查询，关键字越简单越容易查询到，如感应卡，管理卡都建议搜索关键字”卡“。
Q：我想购买别的酒店品牌商品，怎么操作？
A：目前仅支持同事业部，各酒店可跨品牌（同级或向上）申购商品。点击【展开跨品牌申购 】按钮获取更多品牌选择需要购买的商品。
Q：下单购买某个商品时，数量无法填写，怎么办？
A：有些商品需要整包或整箱购买，不拆零，因此设有包装数量或最小起定量。
Q：我想修改收货地址，怎么操作？
A: EPS平台的收货地址是同步CRS系统的地址信息，如需修改请发邮件至CRS系统( crszxz.list@homeinns.com) ，生效后会修改酒店默认收货地址。
已生成的订单收货地址不会修改。
Q：我想维护发票信息，怎么操作？
A：（1）特许店：首次自己在订单页面维护，在今后提交订单时就可选择，并可以维护多个发票抬头。（2）直营店：系统自动同步BPM信息，如需修改请联系BPM系统管理员。
Q：无法付款，无法收货，怎么办？
A：申购、收货用店长账号，付款用财务账号，一般是AT+店号。
Q：下单后，供应商一直没反应，也没有发货，怎么办？
A：首先查看是否已经进行过线上付款或线下付款并付好后上传了付款凭证，如已经付款请按订单信息联系供应商。
Q：支付方式有哪些选择？
A：目前有两种支付方式，“线上支付”和“线下支付”。“线上支付”是通过银行卡，将货款支付到国家认证的第三方专业金融机构平台（杉德支付），确认到货后款项才会进入供应商账户，有效保障业主的资金安全。仅当业主的付款银行无法使用线上付款时，可以通过“线下支付”（即银行转帐）的形式，线下将货款支付给供应商。
Q：EPS平台采购有哪些保障？买错了可以退吗？
A：所有平台上的物品享有“同等质量、同等品牌情况下，业主从如家买贵，差价赔三倍”的服务承诺。业主不用担心买错、买贵等问题，详见《采购保障》。
Q：从哪里可以了解首旅如家采购的信息更新或商品资料？
A：请扫描下方二维码：首旅如家采购指南，提供各类信息，包括一类品类的定义、供应商清单、采购平台开户流程、承诺保障、商品和供应商展示等。
培训视频
售后服务
产品质保：不低于国家法律规定质保时间
投诉处理：每月统计汇总收到的邮件投诉、项目反馈的各种问题，对每个问题的处理结果予以反馈，如经过调查确定出现违规行为，会根据情节予以警告单、罚款、减少订单、淘汰等处罚
央采保证金：央采的供应商签署框架合同，缴纳保证金，敢于做出先行赔付的承诺。
产品抽检： 对于供货到酒店的产品进行抽查,将抽查的产品送至国家认证的专业单位进行检测
飞行厂检：对工厂原料进货途径、生产现状、成品包装、物料发货等进行检查
采购平台服务热线： 4008223333-4，业主在申购过程中遇到任何问题均可以打热线电话，会有专人予以回复
物流服务
1：包邮规则
不同区域、不同供应商有不同的包邮规则，请在浏览商品时注意包邮额度。这个包邮额度一般是针对同一店铺所有商品适用的，但是极少数店铺不同商品包邮额度不同，请在提交订单时确认是否包邮。
2：运费计算
没有满足包邮条件时提交订单，下单时请与供应商确认运费金额，供应商在确认订单时会录入确认的运费金额，支付时请复核确认运费金额，如无异议则付款，有疑问，可以与供应商协商修改运费。
邮件格式文件(.msg、.eml)转PDF参考
Outlook中邮件转化为PDF
foxmail中的邮件转化为PDF
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